Caring Attitude : la charte d'engagement du tourisme parisien

L'Office du Tourisme et des Congrès de Paris a lancé « Caring Attitude », sa charte d'engagement destinée aux professionnels du tourisme parisien. Objectif : s'engager sur un accueil des visiteurs autour de valeurs communes et dans le respect des mesures sanitaires en vigueur.

L’Office du Tourisme et des Congrès de Paris a travaillé en collaboration avec les acteurs du tourisme parisien et la Ville de Paris pour préparer la reprise de l’activité touristique dans la capitale. Grâce à ce travail collectif, l’OTCP lance la Charte « Caring Attitude », qui demande aux établissements et partenaires qui la signeront de respecter 7 engagements, comme la mise en place des mesures sanitaires, la formation des employés à ces mesures ou encore d’adapter les services afin de respecter la distanciation physique. En complément de cette charte, grâce à la collaboration de partenaires déjà impliqués, un parcours client a été établi afin de rassurer les visiteurs qui pourront préparer leur séjour à Paris en toute confiance.

7 engagements pour vivre Paris en toute sérénité

  1. Les acteurs du tourisme s'assurent de la mise en place et le respect des mesures sanitaires préconisées par l'Agence Nationale de Santé Publique.
  2. Un référent du protocole sanitaire est nommé en tant que garant des bonnes pratiques au sein des établissements accueillant du public.
  3. Une formation consacrée à l'apprentissage de ces nouvelles mesures sanitaires est assurée pour les collaborateurs de ces entreprises signataires.
  4. Les services sont adaptés pour limiter les interactions physiques (Paiement sans contact, suppression des documentations, gestion différenciée des flux entrants et sortants…)
  5. Privilégier les partenaires « Caring Attitude » afin de veiller à la qualité de l'ensemble du parcours client.
  6. Privilégier les conditions de réservation et d'annulation flexibles.
  7. Être attaché aux valeurs d'accueil et de bienveillance de Paris.  

Un parcours client repensé pour visiter Paris

A chaque étape de votre parcours, depuis votre voyage, à vos premiers pas en terre parisienne, vos déplacements comme vos activités, font l’objet de toute l’attention des professionnels, soucieux de votre bien-être. C’est l’assurance d’un itinéraire encadré et de qualité.

Engagé à nos côtés, les acteurs du transport, comme la Compagnie aérienne Air France, Paris Aéroport ou encore la SNCF, ont pris des mesures exceptionnelles visant à renforcer la sécurité et l’hygiène (prise de température, marquage au sol, gel, nettoyage minutieux...) pour mieux vous accueillir.

Dans le cadre de vos déplacements quotidiens, le réseau RATP (bus, Tramway, métro, RER,) a déployé un dispositif rigoureux répondant à un double enjeu : maintenir à la fois un niveau de service suffisant pour permettre des trajets fluides et protéger les usagers dans le respect de la distanciation sociale requise ; A l’instar des taxis parisiens qui ont adopté la « caring attitude » avec le port du masque obligatoire.

Mais Paris, c’est aussi l’engagement d’une ville qui vit au rythme de la mobilité durable. Plus que jamais dans cette période inédite, ce sera l’occasion de porter un nouveau regard sur la capitale et de découvrir Paris autrement en bénéficiant de la mobilité douce, accessible à tous. (Vélo, Batobus, visites guidées à pied...)

Dans cet environnement changeant, les établissements parisiens (hôtels, commerces de proximité, sites culturels, …) ont fait preuve d’une grande adaptabilité. Ils réorganisent leurs espaces et leurs services afin de limiter au maximum les interactions physiques (paiement sans contact, maîtrise des flux de clients entrants et sortants) et privilégient les conditions d’annulations et de réservations flexibles.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour faire de votre séjour une expérience unique et découvrir peut-être un autre Paris, avec des balades insolites, ludiques, des activités adaptées à chacune de vos envies. Ainsi, pour mieux vous guider dans votre parcours, notre site parisinfo.com (et convention.parisinfo.com pour les professionnels) relaie en temps réel l’évolution des mesures sanitaires et vous informe sur l’offre parisienne (activités, ouvertures / fermetures). Enfin, notre point d’accueil vous ouvre ses portes pour répondre en direct à vos questions et vous permettre de profiter en toute quiétude des activités et des atouts de la capitale.

Paris revit et s’offre à vous avec le désir de partager ensemble un Paris plus durable, plus solidaire, un Paris complice et secret que les parisiens auront à cœur de vous dévoiler.

Découvrir le parcours client Caring Attitude